媒体报道

无法信任,怎谈社交

2021年6月15日 | 来源: 虎嗅APP

2010年7月16日,一个叫斯特罗姆的年轻人,在墨西哥度假时,用手机拍下了一张女友舒茨和一只黄色小狗的照片。这是他研发的照片App发布的第一张照片。很快,一周之内,这款App用户就到了10万人。两年后,Facebook以10亿美金的价格收购了它。这就是Instagram。

斯特罗姆创立Instagram最初的想法,是因为Facebook、twitter等社交平台太过庞杂,话语权被垄断,年轻人们需要自己的表达空间,渴望寻找同类,展示自己靓丽的生活,抵抗现实的无聊,从而缓解生活的孤独。

消灭无聊和孤独,一直以来,都是一个取之不竭的互联网富矿,源源不断的产生新鲜的创意和应用。不仅硅谷,国内也是如此,以社交领域为例,在微信之后的陌陌,陌陌之后的爱聊,均是如此。缓解孤独,对抗无聊,同样是中国社交领域推陈出新的一个基本法则。但随着网络和用户新的发展,对社交平台也提出了新的要求。

谁偷走了交友的初心?

1903年,大哲学家格奥尔格·齐美尔,在《大都会与精神生活》以及《桥与门》谈到:“大城市人的相互关系和各种事务,往往是各种各样的,复杂的。这使得现代的聪明才智越来越变成一种算计。这么多人聚居在一起,利害关系千差万别。”“大城市生活的复杂性和广泛性,迫使生活要遵守时间,要精打细算,要准确,外在生活丰富多彩的同时,内在却要接受一种理性的、规矩的、最无个性的性格。”

“大城市人相互之间的这种心理状态一般叫做矜持。从而变得冷漠、毫无感情。”这种城市的生态,造成了人的群体性孤独。年轻人尤其社会关系和经济能力等因素,孤独感尤甚。

美国心理学作者Maria称,互联网天然具有使人疏远的属性。对年轻人来说,社交媒体正在变成了一个时间和注意力的黑洞,它牢牢的把控了年轻人的全部生活。

在一篇关于孤独经济的文章《为什么说孤独是一门好生意?》里提到:“有超过20%的人每天查看微信50次以上,而他们的年龄基本都在25岁以下。在网易云音乐上,与孤独主题有关的歌曲,多达2000首。而与开心有关的专辑只有160张。在豆瓣上,与孤独相关的帖子高达 150多页,仅仅是百年孤独这本书,就有超过 99539 条评论。”

“截止到现在,在知乎上,关于孤独的话题,有130822人关注,与此相关的问题高达15898个。“孤独能毁掉一个人吗?”,有16787个回答,45000多个赞。“你什么时候最孤独?”有高达27000多条回答,大多数是年轻人。”

一方面是都市人群的强烈的孤独,真实社交App爱聊的数据显示,晚上的21—22点,是用户交友活动的高峰时段,因为忙完一天,深夜里最容易感到孤独。另一方面却是互联网交友的乱象丛生。或者说居心叵测的人,正是利用了人们内心底层的孤独感,非法牟利,导致了社交领域的乱象丛生。

交友的初衷,是为了排解寂寞,缓解孤独,认识有趣的人。但是在互联网上,云相亲、杀猪盘、理财诈骗等层出不穷,导致了交友不慎带来的大量负面伤害。同时,因为虚拟性,给女性用户带来了大量的骚扰和伤害,从而降低了交友的乐趣和成功概率,给用户和平台都蒙上一层阴影。

在中国青年报一则报道中,2016年-2020年,仅苏州市虎丘区人民检察院一个机构,“就办理利用网络实施诈骗案件46件,涉及249人,其中网络情感诈骗案18件156人,占案件比例39%、涉案人数的63%。这些网络情感诈骗案呈现与传销交织、与洗钱勾连、追赃挽损难等新特点。”“结婚率走低、离婚率飙升、未婚人群壮大……婚恋难题突出,催生大批网络交友平台,网络情感诈骗成为电信诈骗主要犯罪形式之一。”

真实性,交友的第一天条

社交的第一驱动力其实很单纯,就是为了消除和缓解孤独。微信是连接了朋友和工作关系;微博是为了及时分享各种资讯;抖音快手是为了看短视频;爱聊是给年轻人提供社交和情感交流的平台。

但网络是虚拟的,1993年,《纽约客》发表了彼得·施泰纳的一幅漫画,一条小狗坐在电脑前,对另一只狗说:“在互联网上,没有人知道你是一只狗。”网络社交的匿名性,让任何人都可以扮演任何角色,不管好坏。

正是由于这种虚拟属性,网络交友变得复杂起来。原本是为了缓解孤独的美好初衷,最后却带来了伤害。根据不完全统计,仅2019年,新京报报道的就有570人在网络情感交友中被骗,涉及资金1.3亿以上。

之所以会发生这么多负面的事件,主要的原因是参与社交的部分用户,没有提交真实信息,利用网络的掩护,伤害其他用户权益,破坏整个社交平台的安全系数和良性发展。但是很多平台,又因为定位和历史原因,无法在真实性上进一步的进行规范,形成了一个很大的痛点。在这其中,超过80%的受害者是女性。

随着时代的发展,用户对于社交真实性的需求越强烈。对政策管理、平台和用户言行,都提出了新的要求。真实性成了刚性需求。在针对上海的网友调查中显示,60%的网友最重视的是会员信息的真实性。对社交平台要求的前三项,分别是真实性、安全交友、成功率高。

这样的心理变化,也引起相关研究人员的兴趣。哈佛心理小组的一项研究表明,短期内来看,网络的虚拟性,可以让人任意的扮演任何角色,发布各种言论。同时可以用美图和滤镜,美化自己的形象和生活,给人以发泄和美化的愉悦感。

但是从长期来看,社交网络的虚拟性,会增加人的不安全感、孤独感、不信任,从而降低人社交的幸福感。真实且信任的交流,在心理上,会极大的提升幸福感。人与人之间的连接感也会大大增加。过度虚拟和过度包装的社交关系,会降低人的连接感和幸福感。甚至会产生抑郁和焦虑的情绪。

针对频频发生的社交诈骗事件,人民日报2020年5月发表社论,“真实身份是社会公众对婚恋网站最基本的期待,如果这个根本被动摇,那么婚恋网站便失去了其存在的价值。如今,大量婚恋网站都以实名为营销噱头,以此吸引用户注册、收取服务费用,但从媒体曝光的现实来看依然情况堪忧。一些婚恋网站在身份真实性上的“放水”,背后显然还是利益驱动。”

2017年9月,三部委联合发布青年婚恋工作指导意见,要求包括婚恋在内的社交网站严格执行实名制,“要严格落实网络婚恋交友平台实名制,将实名制与征信评价体系对接,健全婚恋交友信息平台、婚介机构监管评估体系,多部门协同共治。”

谁来满足用户真实交友的需求?

第七次全国人口普查结果公布,截至2020年11月1日,全国总人口为14.1178 亿人,总和生育率低于1.5。

而据民政部统计,“2018年我国的单身成年人口高达2.4亿人,其中超过7700万成年人是独居状态,且男女比例失衡,独居人口逐年上升,预计到2021年,会上升到9200万人。”在这其中,90后占比47.68%,占比最高。这注定了情感社交,对年轻人来说,长期都是刚性的需求。

在中国和美国,一批专注解决交友痛点的新型社交App脱颖而出。资本市场对这个赛道,也越来越认可。包括海外的match、bumble,国内的爱聊等等。

Match旗下有超过45个约会App品牌。包括Tinder、Match.com、Meetic、TWOO等针对不同类型的约会网站,目前已经在美国上市,市值380亿美金。以对女性友好为特色的bumble,市值57亿美金,市盈率70倍。国内的爱聊,专注真实社交,接近一亿单身年轻用户,每天有超过1000万人次用户聊天互动,女性在平台活跃度很高。

现在流行的社交App,与之前的社交App最大的区别之一,就是强调真实和安全,同时也要好用、好玩、高效。从交友的发展过程来看,从陌生人到结婚,一般分为四阶段:安全相识,关系破冰,感情升温,牵手奔现。在这其中,真实、破冰、高效,是交友的3个关键元素。谁能真正解决这三个关键的痛点,才能赢得新的社交用户群体。

正是对真实性的刚性需求,爱聊平台的社交,所有的出发点都是围绕真,“求真务实。”爱聊主打真实性,让情感社交回归初心。

从注册到运营,采取了一系列机器+人工的系列措施,来保障平台的真实性,严格执行“先审后发”和“三重审核”机制,对于用户发布的内容,包括头像照片人工审核、系统人脸识别、语音签名认证,7*24小时无间断人工审核,最后由总编室进行多重审核。目前有超过90%的用户,已通过真人认证。

通过AI智能排查+大数据识别,针对异常登录行为预警,自动鉴别高风险用户和高危动作,例如欺诈、色情等行为,对可能受害受骗用户进行风险提醒以及短信劝阻提醒。对于涉嫌造假和违规的用户和账号,进行禁言封号,甚至永久封禁的严厉措施。

由于现实生活中单身人群的结构是男多女少,这也造成了社交网络上,男性远多于女性。以往传统的社交平台,在满足了用户的社交需求,往往会造成对于女性的过度骚扰。这样男性交友的成功率很低,引导用户进行有效的、真诚的、高成功率的社交,才是关键。

爱聊平台从关爱女性的角度出发,设立积分等机制,保护女性,友好的社交,这样有效的过滤掉很多无效骚扰信息和引流广告等,保护女性权益,从而有利于女性在平台里保持高频的活跃度。这对于男性用户来说,也有利于他们提高社交的效率。

社交的高效,成为了一个平台能否持续吸引用户的核心。爱聊从功能出发,设置了很多有趣的功能,包括“情感升温”等,在双方都有了解意愿的情况下,平台智能推荐和引导语等设计有助于破冰,两人互动赠送礼物,亲密度快速上升,感情升温。只有达到一定的亲密值,才可以解锁所有功能。既保护女性用户,又有助于加强男女双方在聊天过程中的全方面了解。

把交友主动权交给用户,对于想要进一步了解的交友对象,查看资料、标签、动态等资料加深了解,通过文字、语音、视频等方式建立联系。遇到心仪异性,主动联系沟通,不感兴趣随时友好终止,不必承受传统App的社交压力,更不用耗费时间。

英国诗人John Donne在17世纪曾说:“没有谁是一座孤岛,在大海里独踞。每个人都像一块小小的泥土,连成整个陆地。”这其实就是社交平台不断推陈出新的源动力,每个时代,每个群体,都有属于他们的社交产品。

在美国, 新型社交平台MATCH GROUP已经上市,股价从8美元暴涨到最高174美元,截止到2021年6月,公司市值381亿美元。新兴的真实社交必将引发新一轮的资本热。更多国内投资者开始寻找下一个可能上市的MATCH。

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